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平成20年度から平成21年度の苦情

苦情処理、意見、要望について

かさまグリーンハウス

日付 区分 内容 対応 見直し期間 再発防止の確認
平成20年7月 苦情
事故
短期入所者服薬の飲み忘れ 再発防止報告書を作成速やかに第一次対応し、続いて事実確認のうえ、安全対策会議で受け入れ時の確認表をより具体的内容に変更し、さらに職員会議で周知し再発防止に努めています。 7月~
11月
平成20年10月 苦情 短期入所者送迎時の職員の言葉使い 職員への状況確認を行ない、送迎時の注意事項の再確認、再教育を行うとともに、全職員への周知を行いました。 10月~
11月
 済
平成21年4月 苦情 ご家族より男性職員に叩かれたと本人が言っているので調べてほしい 聞き取り調査を行ない、当日は職員2名で介助をしており、両名にそのような行為はなかったとの確認が得られた。翌日には、ご主人、息子様には、6日後の面会時に調査結果を説明、納得していただいた。 4月  済
平成21年6月 苦情 退院の連絡が家族へいかなかった 退院時の家族連絡を誰が行うかを定め、朝、夕の引継ぎで確認し、日誌に記録することとしました。 6月  済
平成21年12月 苦情 着ているもの一式が他の利用者のものであった 職員への状況確認を行ない、注意事項の再確認、再教育を行うとともに、全職員への周知を行いました。 12月  済

グリーンハウスやまうち

日付 区分 内容 対応 見直し期間 再発防止の確認
平成20年5月 意見
要望
宿泊を多く利用したい。 現在、宿泊の利用率が非常に高くなっており、キャンセルが出た場合に受け入れることで理解をしていただいています。 継続
平成20年8月 意見
要望
墓参りがしたい。 ご家族が遠方であったため、日程調整のうえ利用者の要望に沿って墓参りをした。 8月

グリーンハウスとちぎ

日付 区分 内容 対応 見直し期間 再発防止の確認
平成21年4月 苦情 入浴を利用するようになって水道代があがった。 管理者訪問し、1回の入浴に約200L程度の水をしようせざる得ないことを改めて説明し、了解をいただいた。また、事前調査の際に入浴にかかわる利用者宅の水道の使用について重ねて説明をすることとした。 4月  済

グリーンハウスみと

日付 区分 内容 対応 見直し期間 再発防止の確認
平成21年2月 苦情 面会時の職員の対応態度。 面会日に勤務していた職員に状況確認を行い、ご家族への対応方法を指導するとともに、リーダー会議及びユニット会議において全職員への周知を行いました。 2月  済
平成21年4月 苦情 短期入所利用時にTVが見られなかった。 利用時には必ずTVを用意する。PCの短期利用予定表にも注意書きとして※TV用意と記載することとした。 継続  済
平成21年6月 苦情 利用者に対して言葉掛けや、目配りが足りない職員がおり、不安である。 新人職員の教育不足により、不安な思いをさせてしまった事を謝罪し、職員に対しての再教育を行う旨を話す。 継続  済
平成21年8月 苦情 ショートステイ利用時、入浴の際に怖い思いをした(浴槽に入る際、臀部から滑るようい湯船に入ってしまう格好になった。 入浴対応を行った職員に状況を確認し、今後同様の苦情を受けないよう、対応を話し合った。 継続  済
平成21年9月 苦情 1泊2日のショート利用中、薬の服用を忘れていた。 薬の有無と物品チェックの確認方法及び申し送り方法を再検討する。 9月  済
平成21年11月 苦情 ご利用者様が「洗濯しなくていい」と言った衣類を洗濯し、縮ませてしまった。 毛糸製の衣類専用のカゴを設け、他の衣類と混ぜることなく洗濯場へ出すことを徹底する。 11月  済
平成22年2月 苦情 短期入所送迎時の駐車場所、洗濯物の返し方等、お願いしたような対応がされていない。 ケアマネ、施設職員、ご家族とご自宅でのカンファレンスを行う。ご家族の要望の確認と、施設での対応方法の説明を行う。 2月  済

 

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