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平成22年度の苦情

苦情処理、意見、要望について

かさまグリーンハウス

日付 区分 内容 対応 見直し期間 再発防止の確認
平成22年4月 苦情 来所時の対応が悪い 即時対応し、謝罪いたしました。 4月  済
平成22年8月 苦情 実習生が同行することについて事前の了承を得ていなかった。 即時対応し、謝罪いたしました。 8月  済
平成22年8月 苦情 駐車場から出る車に危険を感じる。 即時対応し、謝罪いたしました。一時停止、左右確認の励行の徹底。 8月  済
平成22年9月 苦情 外出先のトイレを声をかけずに使用してしまった。 即時対応し、謝罪いたしました。声かけ、挨拶等きちんとしていくことを徹底。 9月  済
平成23年1月 苦情 入院をきっかけに連絡をとらなかった。 即時対応し、謝罪いたしました。入院及びご家族対応マニュアルを作成し状況確認のチェックを毎月行うこととした。 1月  済

ケアハウスかさま

日付 区分 内容 対応 見直し期間 再発防止の確認
平成22年5月 苦情 食事時の職員の対応にばらつきがある。 皆が同じ対応となるよう周知徹底する旨伝え了承していただく。 5月  済
平成22年8月 苦情 入浴の際にルールを守られない方がいて困る。 ご指摘の方に今後同じような事がないようお話させてもらい、ご理解いただく。 8月  済

グリーンハウスみと

日付 区分 内容 対応 見直し期間 再発防止の確認
平成22年4月 苦情 短期入所者より、ある特定の職員の言葉使いや態度が悪い。 該当する職員に対して個別指導行う。利用者様には、施設長より謝罪をさせて頂く。 4月  済
平成22年4月 苦情 「送迎者が信号無視をしていて危険だ」との電話が入る。 運転を行っていた職員に状況確認。安全運転に関する勉強会の実施。 4月~5月  済
平成22年4月 苦情 「職員の対応が悪い」 該当する職員に対して注意。利用者様には、謝罪いたしました。 4月~5月  済
平成22年5月 苦情 「連絡調整の対応が悪かった」 今後、連絡調整をすることを伝え謝罪いたしました。 5月  済

訪問看護グリーンハウスみと

日付 区分 内容 対応 見直し期間 再発防止の確認
平成23年3月 苦情 治療方針の検討をしてから指示を出してほしかった。 これからは、主治医と蜜に連携し対応する。 3月  済
平成23年3月 苦情 他人の駐車場に駐車した。 訪問先が所有する駐車場を提供してくれることになった。 3月  済

グリーンハウスともべ

日付 区分 内容 対応 見直し期間 再発防止の確認
平成22年7月 苦情 「駐車場から出てきた送迎車両と接触しそうになり、怖かった」との電話が入る。 様子を伺い丁重謝罪。職員指導の徹底、出入り口見通しの改善を行う。 7月  済

 

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