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平成23年度の苦情

苦情処理、意見、要望について

かさまグリーンハウス

日付 区分 内容 対応 見直し期間 再発防止の確認
平成23年11月 苦情 短期利用者の帰宅後に家族より薬の飲み忘れがあると連絡 看護職員により、薬事箋と預かった薬の確認の徹底。また、薬の変更時には必ず新しい薬事箋の写しを貰うようにする。 11月  済
平成23年12月 苦情 入院の連絡を第二身元引受人にだけ連絡して、第一身元引受人が入院を知らなかった。 職員が親戚であった為に、家族連絡を任せてしまったが、公私混同せず、必ず夜間帯は夜勤者が第一身元引受人へ連絡するよう周知徹底する。 12月  済
平成24年3月 苦情 訪問介護員養成研修の申込を電話でしたが、その後、開催の有無の連絡がない。 受付をした用紙を紛失したために連絡が抜けてしまった。今後の受付を申込用紙にて直接受けて、台帳に保管する。また、ホームページからの申込ができるよう調整する。 3月  済

訪問看護グリーンハウスみと

日付 区分 内容 対応 見直し期間 再発防止の確認
平成23年7月 苦情 訪問終了後玄関先での言動が悪い スタッフ会議にて話し合いをし、常識ある言動のあり方を共有化した。 7月  済
平成23年9月 苦情 看護技術不足により家族・ケアマネが不安になった。 技術に不安があったり、困難な時は指導を受けたり話し合いを設けていく。 9月  済
平成23年10月 苦情 風邪気味なのにきちんとした対応ができていない。 スタッフ会議にて話し合いをし、体調管理について再度認識を新たにした。 10月  済
平成23年11月 苦情 ケアマネとの連絡不足 ケアマネ・病院・家族との連携の在り方を会議で伝達・共有化した。 11月  済

 

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