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平成24年度の苦情

苦情処理、意見、要望について

かさまグリーンハウス

日付 区分 内容 対応 見直し期間 再発防止の確認
平成24年6月 苦情 特養入所して、1ヶ月経つが居室前の顔写真が前の入所者のまま 即時、顔写真の変更。入退所時の作業項目をマニュアル化し徹底する。 6月  済
平成24年6月 苦情 着ている服がいつも同じように思える 毎朝の着替えの準備、介助、確認を行う。 6月  済
平成24年6月 苦情 汚れたパジャマを洗濯をお願いしたが、されていなかった 週2回定期的に荷物棚の整理、確認を行う。 6月  済
平成24年6月 苦情 法人のパンフレット作成時、写真掲載の確認不足により掲載を希望しないご利用者の写真を使用してしまい、結果一部配布に至った。 ご家族への謝罪を行い、パンフレットの回収・配布の差し止めを行い全て新しいものに作成し直す。法人全体で統一した写真掲載についての契約時承諾書を作成し、掲載時の再確認をすることとした。 6月  済
平成24年12月 苦情 短期利用から戻り、荷物を確認するとパジャマがなかった。 退所時の荷物確認の際、二人で声を掛け合い確認する。 6月  済
平成25年3月 苦情 短期利用から戻りアザが出来ていたが、何も報告がなかった。また、送迎車の説明の仕方、態度に不満。 退所前に入浴されるので、全身状態の確認を徹底し、事実を報告する。職員の言動などの接遇に関して、全体的・個人的に指導する。 6月  済

ケアハウスかさま

日付 区分 内容 対応 見直し期間 再発防止の確認
平成24年8月 苦情 体調に異変が現れた際の、電話連絡が遅く、入院後も様子を見に来ることもなかった。 病院を訪問し、容態確認行う。高齢者は些細な変化でも大病に繋がる恐れもあることを再認識し、家族との連絡を密に行うこととする。 8月  済
平成24年8月 苦情 気温が高くても廊下のエアコンを入れてくれない。 温度計を置き、気温30℃、湿度60%を目安に、エアコンを使用することとする。 8月  済
平成25年1月 苦情 空室があり入居可能と聞いて再度来て見たら、空室はなくすぐの入居は無理だと言われた。 入居までの流れや、待機者状況の説明等、初回施設来所の際、説明が不十分であったことを謝罪。 1月  済
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